ביטולים והחזרות
עדכון אחרון: 27.05.2026
RC-MODEL
רחוב דוד המלך 1, הרצליה, ישראל
טלפון: 0544404479
דוא"ל: [email protected]
כללי
מדיניות הביטולים וההחזרות נועדה לתת מענה ברור והוגן בהתאם לדין בישראל, לרבות דיני הגנת הצרכן החלים לפי סוג העסקה והמוצר. בכל מקרה של סתירה בין מדיניות זו לבין הוראות דין מחייבות, הוראות הדין יגברו.
ביטול לפני אספקה
אם ההזמנה טרם סופקה או טרם הוזמנה במיוחד עבור הלקוח, ניתן לפנות לביטול. במקרה של מוצר שהוזמן במיוחד, מוצר מותאם, מוצר שנחתך לפי מידה, או מוצר שכבר נמצא בתהליך שילוח/יבוא, ייתכנו מגבלות ביטול לפי דין ולפי מצב ההזמנה.
ביטול עסקת מכר מרחוק
בעסקת מכר מרחוק, צרכן רשאי בדרך כלל לבטל בתוך התקופה הקבועה בחוק לאחר קבלת המוצר או מסמך הגילוי, לפי המאוחר. לפי פרסומי הרשות להגנת הצרכן, בעסקה שבוטלה שלא עקב פגם או אי התאמה, ייתכנו דמי ביטול בשיעור הקבוע בדין. קיימות הוראות מיוחדות לאוכלוסיות מסוימות וחריגים לפי סוג מוצר.
מוצרים שלא ניתן להחזיר או שקיימות לגביהם מגבלות
- מוצרים שהוזמנו במיוחד, הותאמו, נחתכו, הורכבו או שונו עבור הלקוח.
- מוצרים שנעשה בהם שימוש, התקנה, הדבקה, חיתוך, הלחמה או שינוי.
- מוצרים באריזה פתוחה שאינם ניתנים להחזרה מטעמי בטיחות, שמישות או תקינות.
- סוללות, דבקים, חומרים כימיים או מוצרים רגישים, בכפוף לדין ולמצב המוצר.
מוצר פגום או אי התאמה
אם התקבל מוצר פגום או שאינו תואם את מה שסוכם, יש לפנות בהקדם עם תמונות, תיאור הבעיה, מספר פנייה, מק"ט ופרטי הזמנה. RC-MODEL תבדוק את הפנייה ותציע פתרון מתאים לפי דין: תיקון, החלפה, זיכוי, החזר או פתרון אחר בהתאם לנסיבות.
אופן החזרה
אין לשלוח מוצר חזרה ללא תיאום מראש. המוצר צריך לחזור כשהוא שלם, נקי, עם כל האביזרים והאריזה ככל האפשר. הלקוח אחראי לאריזה בטוחה במשלוח חוזר, אלא אם נקבע אחרת.
מקורות מידע רשמיים
למידע כללי נוסף ניתן לעיין בפרסומי הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן: הרשות להגנת הצרכן.